08. Juli 2026: Nach 36 Jahren in verschiedenen Führungsfunktionen innerhalb der Lufthansa Group wird Heike Birlenbach ihre berufliche Laufbahn im Konzern Ende September 2026 planmässig abschließen und sich anschließend neuen Aufgaben außerhalb der Lufthansa Group widmen. Seit Anfang 2024 verantwortet sie als Chief Commercial Officer die kommerziellen Bereiche der Airline.
Unter der Leitung von Heike Birlenbach führte Swiss das neue Langstreckenprodukt Swiss Senses ein, entwickelte ihre Kundenstrategie weiter und stärkte Partnerschaften in der Schweiz. Sie setzte sich zudem für die Digitalisierung und Modernisierung des Kundenservices ein und gab der konsequenten Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zusätzliche Impulse, so Swiss in der Mitteilung zum beruflichen Wechsel ihrer CCO. Auch die Neuausrichtung von Swiss WorldCargo wurde während ihrer Amtszeit angestossen. Damit hat Heike Birlenbach dazu beigetragen, dass Swiss in den vergangenen Jahren wichtige Fortschritte beim Kundenerlebnis und bei der Weiterentwicklung ihres Premiumanspruchs erzielen konnte.
Konsequente Kundenorientierung
Zuvor prägte Heike Birlenbach während vieler Jahre unterschiedliche Führungsfunktionen innerhalb der Lufthansa Group in London, Amsterdam, Mailand, München und im Hauptquartier der Lufthansa Group in Frankfurt. Sie gestaltete unter anderem die globale Vertriebsorganisation, förderte die Digitalisierung der Kundenkanäle sowie die Entwicklung neuer Produkt- und Servicekonzepte und setzte sich dabei stets für eine konsequente Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards ein.
Jens Fehlinger, CEO von SWISS, sagt: «Heike Birlenbach hat bei Swiss viel bewegt. Sie hat unseren Premiumanspruch mit großer Leidenschaft vertreten, wichtige Zukunftsthemen wie Swiss Senses und die Weiterentwicklung unseres Kundenerlebnisses vorangetrieben und dabei immer den Blick unserer Kundinnen und Kunden eingebracht. Gleichzeitig war sie für viele im Unternehmen eine geschätzte Sparringspartnerin und Führungspersönlichkeit. Dafür danke ich ihr persönlich und im Namen von Swiss von Herzen.»
Im Zuge der Weiterentwicklung der Führungsstrukturen innerhalb der Lufthansa Group wird die Funktion des Chief Commercial Officer auf Airline-Ebene künftig nicht mehr weitergeführt. Die Themen rund um das Kundenerlebnis bei SWISS werden direkt durch CEO Jens Fehlinger verantwortet, Swiss WorldCargo wird künftig dem Finanzbereich zugeordnet. Die kommenden Monate werden genutzt, um die Organisation langfristig auszurichten und einen nahtlosen Übergang sicherzustellen.Heike Birlenbach wird auch nach ihrem Ausscheiden weiterhin aktiv bleiben und sich neuen Aufgaben außerhalb des Konzerns widmen. pd
Der Beitrag Heike Birlenbach verlässt Swiss nach 36 Jahren erschien zuerst auf Sky News.
